Een dag met: Marleen Gerritzen van Fair Playcasino Weert

Het bieden van amusement en gastvrijheid is een combinatie die haar ligt. Ze noemt het een plek waar de winbeleving, het spel, een hapje en een drankje zorgen voor prima vermaak en het echte casinogevoel. Ze neemt ons graag een dagje mee om dat te laten zien.

08.00 uur
Marleen (59) komt binnen en kleedt zich om in haar werktenue. Een classy outfit die splinternieuw blijkt. Marleen: “Een tijd geleden heeft de bekende Amsterdamse tatoeëerder Henk Schiffmacher onze huisstijl ontworpen. Zo zie je op mijn bretels een stoer design van zijn tekeningen, die ook terug te vinden zijn op allerlei spullen in het casino zoals de muntbakjes, de servetten en de flyers. Vervolgens gaat Marleen ‘de vloer op’ en werkt ze waar nodig de geldverwerkende apparatuur bij, zoals de muntmachines en de wisselgeldapparaten.

10.00 uur
De deuren worden geopend en de eerste gasten druppelen binnen. Marleen: “Er zijn spelers die de spanning en de rush van het spel opzoeken.” Ze doelt op drie mannen aan de roulettetafel die hun spel gedreven spelen. Er zijn ook veel spelers die juist ontspanning zoeken. Marleen: “Zo zijn er regelmatig mensen die de sfeer die het casino uitstraalt erg prettig vinden. Ze drinken hun kopje koffie en wagen een gokje op een van de speelautomaten en maken graag een praatje. Het contact met onze spelers is hier van grote waarde. Jaren kwam hier een echtpaar voor hun wekelijkse uitje, ze genoten volop van hun middagje uit. Toen de man kwam te overlijden bleef de vrouw geregeld komen. Maar toen zij om gezondheidsredenen moest verhuizen naar een verzorgingstehuis, en haar geliefde middagje uit moest opgeven, was dat best even slikken, ook voor mij. Je bouwt met velen van hen een band op door de jaren heen.”

11.00 uur
Marleen verzorgt hapjes en drankjes voor haar spelers. Ze vervult de rol van Casino Hostess en is samen met een zogeheten Gamble Pro en Respect Manager aan het werk. De Gamble Pro is verantwoordelijk voor de speluitleg van de automaten en weet hier alles over te vertellen. De Respect Manager ontvangt de casinobezoekers bij de deur en houdt contact met ze. Hij is een sfeerproever en kent zijn spelers als geen ander. Mocht er sprake zijn van ongewenst gedrag van één van de spelers, dan is hij het die de spelers aanspreekt en bemiddelt. Marleen: “Gelukkig gebeurt dat nauwelijks.”

12.30 uur
Marleen ziet toe op de entreecontrole. Fair Play Weert hanteert een minimale leeftijd van 18 jaar en controleert de casinobezoekers op hun leeftijd als dat nodig is. Daarna werkt Marleen de bestellingen voor de drank bij en vult de voorraad aan. Marleen biedt daarnaast
ook altijd een luisterend oor voor haar spelers. “Ook dat is een deel van mijn werk.” Marleen: “Hoe mensen zich voelen, is vaak ook bepalend voor hun speelgedrag. Soms wordt er geadviseerd om het casino een tijdje niet te bezoeken. Daarnaast bieden we spelers de E-Assyst Preventie Speelbewust app als een persoonlijke coach op de mobiele telefoon. Het helpt om het speelgedrag te monitoren en in de hand te houden. Allemaal ten behoeve van de bewustwording.”

14.00 uur
Een van de spelers achter een gokautomaat moppert dat er voor hem niets in lijkt te zitten vandaag. Marleen herinnert zich dat er ooit een situatie was waarbij ze een twee euro muntstuk op de grond vond en die voor een speler in de gokmachine stopte. Ze noemde het gekscherend een ‘lucky coin’. Opeens gingen er toeters en bellen af: De man won maar liefst duizend euro! “Dit soort momenten van winbeleving blijven je natuurlijk altijd bij. Het gebeurt hier in dit casino niet dagelijks, maar als iemand de jackpot wint, dan is dat uiteraard heel speciaal! Bovendien zijn er bij Fair Play Casino maandelijks grote acties, waarbij spelers bovenop de jackpotten ook nog grote geldprijzen kunnen winnen.

16.00 uur
Marleen doet her en der wat opruimwerkzaamheden zodat de boel netjes is voor de collega’s die vanavond werken. Daarna is er de dienstoverdracht waarin bijzonderheden van de dag worden doorgesproken met de collega’s.

17.30 uur
Marleen komt thuis en dineert met haar man. Daarna even de welkome buitenlucht in en genieten van het avondzonnetje in de hangmat.