Computer says ‘no’ *

Het zijn hele aardige jongens en meisjes die hun werk serieus nemen; de boa’s, handhavers, toezichthouders, verbalisanten, stadswachten of hoe ze ook genoemd worden. Maar als er ook maar iemand met een gele fluorescerende streep op zijn kleding bij ons door de straat komt schiet M. in de stress en beent naar buiten. ‘Toch niet alweer een Naheffingsaanslag parkeerbelasting onder de ruitenwisser hè?’

Half december 2024 begon de ellende: twee handhavers bij onze, keurig bij het digitaal parkeerloket van de gemeente Weert aangemelde, nieuwe auto. De bon zat al onder de ruitenwisser toen M. en ik de geel gestreepte uniformen aanspraken. Hier moest toch sprake zijn van een misverstand. ‘We betalen al tientallen jaren een parkeerabonnement en hebben de kentekenwijziging digitaal doorgegeven!’
Er moest toch maar betaald worden en later een bezwaarschrift worden ingediend. Het kostte heel wat overredingskracht om de verbalisant zover te krijgen dat hij ons enig respijt gaf om contact op te nemen met Parkeerbeheer van de gemeente. Dan wordt je geduld behoorlijk op de proef gesteld:

Welkom bij de gemeente Weert. Om te blijven verbeteren doen wij telefonisch een klanttevredenheidsonderzoek. Wilt u hieraan deelnemen, blijf aan de lijn na uw gesprek met onze medewerker. 
Wist u dat u ook veel zaken online kunt aanvragen? Kijk hiervoor op onze website www.weert.nl.
Voor vragen over WMO, ondersteuning, schulden of uitkeringen: toets 1. 
U wordt dan doorverbonden met de Vraagwijzer.
Voor vragen of meldingen openbare ruimte zoals groen, afval, riolering, verlichting of de Weerterlandpas: toets 2. U wordt dan doorverbonden met het servicepunt Ruimte.
Voor overige vragen blijft u aan de lijn.

… Bij Parkeerbeheer bleek niemand aanwezig. … ‘Kunt u me dan met Handhaving doorverbinden?’ … 
Bij Handhaving waren ze in gesprek. ‘Oh maar dan wacht ik wel even.’ ‘Nee dat kan niet want dan houdt u deze lijn te lang bezet. Probeert u het over een kwartiertje nog maar eens.’ Verbouwereerd verbrak ik de verbinding. ‘Shit, klanttevredenheidsonderzoek vergeten.’

Even voor de duidelijkheid: Al op 17 december ontving ik, na weer een telefoontje (Welkom bij de gemeente Weert…), een schriftelijke bevestiging van Parkeerbeheer dat mijn kentekenwijziging was ingevoerd. Het is nu half april 2025 en vele telefoontjes verder. Ondanks deze bevestiging hebben M. en ik (maar vooral M.)  twee keer een boa kunnen weerhouden van het uitschrijven van een bon, twee keer waren we te laat en zat de Naheffingsaanslag parkeerbelasting al onder de ruitenwisser. Dus weer: Welkom bij de gemeente Weert…. 
Met sommige handhavers hebben we een band opgebouwd. Ik noem Amber, Esmee, maar ook de nummers 3008, 1105, 1964 en 3028. Ze begrijpen onze situatie maar zolang ons kenteken bij hun ‘computer says no’ oproept blijft het probleem bestaan. Volgens verbalisant 3028 zijn de systemen van Parkeerbeheer en Handhaving niet goed gekoppeld. Op zijn advies ligt er nu een briefje op het dashboard dat andere stadswachten eerst met hem contact moeten opnemen.
Heeft een Paarse Krokodil zich vermomd als computerworm in het gemeentelijk systeem genesteld? Zitten de Russen hier achter? 

* uit Little Britain

Reacties?
Mail de redacteur, Ton Adriaens, mensendingenweert@gmail.com