25 jaar Tandartspraktijk Bas Hengeveld: ‘Het mooiste is dat mensen zich hier gezien voelen’

Een praktijk begint niet met een volle agenda. Soms begint het met een behandelstoel, een antwoordapparaat en vooral heel veel vertrouwen. Vijfentwintig jaar geleden zetten Bas en Kiki Hengeveld die eerste stap. Dat kleine avontuur groeide uit tot een vertrouwde praktijk waar inmiddels complete gezinnen – en zelfs de tweede generatie – over de vloer komen. “Als de kinderen van je eerste patiënten nu zelf met hún kinderen binnenlopen, besef je pas hoe snel de tijd is gegaan.”

Bas studeerde tandheelkunde in Amsterdam. Kiki volgde de Hoge Hotelschool in Maastricht en werkte later in de hotelwereld bij Camille Oostwegel. Toch trok Weert. “Hier lagen onze wortels,” vertelt Kiki. “Familie, vrienden… uiteindelijk voelde dit als de plek waar we wilden wonen én ondernemen.”

Gewoon beginnen

Een eigen praktijk starten was geen vanzelfsprekendheid. Bas werkte overdag als waarnemend tandarts in onder meer Echt, Neerbeek en zelfs Rotterdam. Kiki herinnert zich die periode nog goed. “Mijn vader (Hans Munten) heeft ons vooral gestimuleerd. Hij zei: wacht niet af, begin gewoon voor jezelf. Dus dat deden we.” 
Bas: “Je maakt een businessplan en in het begin heb je vooral kosten en weinig inkomsten. We hadden één behandelkamer, een kleine sterilisatieruimte en een antwoordapparaat.” De posters op de ramen bleken een gouden zet. Het was in die tijd net kermis in Weert. “Er liepen duizenden mensen door de Hegstraat. Onze posters vielen op en de eerste patiënten meldden zich vanzelf.” 
In 2006 verhuisde de praktijk naar de huidige locatie aan de Emmasingel. 

Een beetje horeca in de zorg

Wie Kiki spreekt, begrijpt al snel waarom patiënten de praktijk vaak als prettig en persoonlijk ervaren. De gastvrijheid uit de horeca nam ze moeiteloos mee de zorg in.
“Ik heb nooit begrepen waarom het normaal zou zijn dat iemand een uur moet wachten of het gevoel krijgt een nummer te zijn. Juist in de zorg wil je dat mensen zich welkom voelen. Dat zit vaak in kleine dingen. Een student op kamers op vrijdag einde dag inplannen. Een gezin dat vlak voor de vakantie nog geholpen moet worden. Een nerveuze patiënt die nét iets meer tijd nodig heeft. We proberen altijd mee te denken.”

Meer dan een tandarts

Ook voor Bas draait tandheelkunde niet alleen om tandzorg. “Het mooiste blijft dat je iemand kunt helpen. Soms technisch, maar vaak ook gewoon door goed te luisteren.” Dat merken ook de medewerkers. “Ze zeggen weleens dat Bas naast tandarts ook psycholoog is,” lacht Kiki. “Patiënten delen tijdens een behandeling soms verhalen die zelfs hun familie nog niet kennen.”

Iedereen verdient goede zorg

Ondanks alle technologische ontwikkelingen is één uitgangspunt nooit veranderd. “Ik wil proberen iedereen te helpen, ongeacht de portemonnee, dat is ons streven” zegt Bas. “Dan zoek je samen naar een oplossing. Goede tandheelkunde hoeft niet altijd de duurste oplossing te zijn.” Juist die persoonlijke benadering maakt volgens Kiki het verschil. “Bas heeft altijd gezegd: als ik alleen nog maar op omzet moet werken, stop ik ermee. Hij wil de mens blijven zien.”

Samen sterk

Achter de schermen vormt Kiki al vijfentwintig jaar de stille kracht van de praktijk. Van boekhouding tot personeelszaken en tegenwoordig zelfs met een opleiding theorie tandartsassistent op zak. “Misschien kan ik ooit nog eens invallen,” zegt ze lachend. Bas reageerde meteen met een knipoog. “Prima… maar in de behandelkamer ben ík de baas.” “Daar hebben we wel om moeten lachen”, zegt Kiki. “Maar zonder gekheid”, reageert Bas meteen. “Ik kan mijn werk alleen doen omdat achter de schermen alles perfect geregeld is.”

De mooiste complimenten

Na een kwart eeuw zijn het de ontmoetingen die zijn bijgebleven. Het meisje dat Bas ooit tijdens een weekenddienst hielp na een valpartij en jaren later terugkwam met een prachtig hersteld gebit. De dame die inmiddels al jaren in Australië woont, maar als ze in Nederland is ook voor de controles terugkomt. De patiënten die spontaan Limburgse vlaai, wafels, koekjes of bloemen komen brengen.  “Dat raakt je,” zegt Bas. “Blijkbaar voelen mensen zich hier thuis.”

Teamwork

Na 25 jaar kijken Bas en Kiki vooral vooruit, samen met een hecht team dat volgens hen minstens zo belangrijk is als zijzelf. Bas: “We hebben een heel fijn team waarin iedereen met veel toewijding werkt en begaan is met de zorg en de mensen. Dat straal je uit als praktijk. Dat vind ik heel belangrijk.” Kiki knikt instemmend: “We zijn ontzettend trots dat we collega’s hebben die al 25, 20 en 10 jaar bij ons werken. Dat is best bijzonder en zegt veel over de sfeer binnen de praktijk. Voor onze patiënten betekent het ook dat ze vaak al jarenlang dezelfde vertrouwde gezichten zien. Zonder hen hadden we het absoluut niet gekund!”

Tandartspraktijk Bas Hengeveld

Emmasingel 87, Weert
0495 – 55 03 60 | info@bashengeveld.nl
www.bashengeveld.nl