SPECIAL
MOESDIJK-
ROERMONDSEWEG
in
bedrijf
Op een drukke woensdagmorgen legt bouwmarkt-
manager Peter Janssen (56) uit hoe ver Gamma
Weert is in deze service. “We zijn en blijven een
bouwmarkt, maar de consument wil steeds meer
gemak, service én snelheid. Dat heeft ertoe ge-
leid dat bijna ons gehele assortiment ook via in-
ternet te bestellen is. Natuurlijk met duidelijke
uitleg over de betreffende producten, direct be-
talen en – indien gewenst – een dag later al aan
huis afgeleverd.” Peter vervolgt gedreven: “De
klant kan het ook bij ons in de winkel afhalen.
Met dezelfde service als wanneer mensen het
product hier in de winkel kopen. Hiermee onder-
scheiden we ons van veel internetaanbieders die
geen winkel hebben. Wanneer er klachten zijn
over een product kan het aan onze servicebalie
geruild of teruggegeven worden. Hierdoor hoeft
de klant niet meer bang te zijn voor negatieve
ervaringen na een onlinebestelling. Ook dat is
Gamma!”
Bestelzuilen
Het zelf bestellen van Gamma-producten kan dus
thuis achter de computer, maar ook in de winkel.
In de zaak staan bestelzuilen waar een klant zelf
zijn bestelling kan doen als een product niet meer
op voorraad is in de winkel of als hij het graag
thuisbezorgd wil hebben. Even pinnen aan de zuil
en geen wachtrij meer aan de kassa, geen ge-
sleep met laminaat, tuinsets of andere grote pro-
ducten. Peter: “En het blijven aankopen van de
Gamma, dus kwalitatief erg goed maar ook met
uitstekende service. Via de zuilen is ook allerlei
informatie op te vragen over de producten, af-
metingen, duurzaamheid, reviews en noem maar
op. De klant is hierdoor steeds zelfredzamer.”
Klanten van Gamma kunnen zich ook digitaal op
de hoogte blijven door nieuwsbrieven, facebook
en de speciale gamma-app. Hier komen ook de
aanbiedingen en acties voorbij en via de app kan
de klant zelfs de voordeelcoupons opslaan.”
Service
Om de consument nog verder te ontzorgen biedt
Gamma ook een montageservice aan. Met deze
service kan er bij de klant thuis worden opge-
bouwd, in elkaar gezet of zelfs verbouwd wor-
den. Peter: “Wanneer klanten bijvoorbeeld een
tuinhuisje of een douchecabine aanschaffen en
zelf geen tijd, zin of handigheid hebben om het
in elkaar te zetten, kunnen ze gebruik maken van
onze montagedienst. Dit is zelf in te plannen via
internet, maar het kan natuurlijk ook altijd via
onze medewerkers. Die montagedienst kan ook
ingezet worden voor alle klussen in en om het
huis. Van behangen tot laminaat leggen en van
verbouwingen tot een badkamers plaatsen. Wan-
neer een klant een klus heeft, ontvangt hij drie
verschillende offertes van verschillende bedrij-
ven en bepaalt hij zelf met wie hij in zee gaat.
Ook dat is Gamma. Klantvriendelijke en zeer uit-
gebreide service”, benadrukt een enthousiaste
manager.
Geschoold
Om klantvriendelijkheid goed uit te dragen wordt
het personeel hier intensief op getraind. Peter:
“Iedereen die hier komt werken wordt geschoold.
Uiteraard op vakkennis en klantvriendelijkheid,
maar ook op veiligheid en omgaan met gevaar-
lijke stoffen. ‘Hoe te handelen als er een fles
zoutzuur kapot valt’, bijvoorbeeld. Gamma heeft
hiervoor een eigen academie waar elke mede-
werker verplicht opleidingen moet volgen.”
Vernieuwd
Het gesprek met Peter die ochtend vindt plaats
in het vernieuwde kluscafé, waar voor de klanten
gratis koffie en dergelijke verkrijgbaar is. Ook
hier staan meerdere computers waar rustig ge-
surft kan worden op de site van de Gamma om
onder het genot van heerlijke cappuccino meer
informatie te lezen over de gewenste producten
en – indien gewenst - digitaal te bestellen.
Maar ook in de winkel zelf staan diverse vernieu-
wingen op stapel. Peter: “Zo willen we een groot
domoticahuis bouwen in de winkel. Hier kunnen
we precies laten zien en uitleggen wat er alle-
maal mogelijk is op het technisch en op afstand
besturen van alles in en om de woning. We willen
klanten laten zien, voelen en zelf laten probe-
ren. Zodoende kunnen ze hier alle inspiratie op
doen. Ook dat is Gamma.”
Gamma isdegrootstebouwmarkt vanNederlanddieopveel frontenvooroplooptmetnieuweontwikkelingen.
Een daarvan is ‘crosschannel’, waarbij de klant via meerdere kanalen zijn producten kan aanschaffen.
Fysieke winkel en online lopen hierbij door elkaar. ‘Kopen via internet en afhalen in de winkel met de
service van de winkel’.
“
Crosschannel
; een ontwikkeling
waarin Gamma erg ver is”
GAMMA Weert
Roermondseweg 98, Weert
(0495) 540 225
logo in zwart
het logoheefteenmaatverhoudingvan3:1
logo inGAMMAblauw,beschikbaar inPMS281
PMS 2
Wit
39
